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從生產(chǎn)自動化到管理信息化—煙草企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展趨勢
作者：佚名 日期：2001-6-27 字體：[大] [中] [小]
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煙草行業(yè)是兼具有產(chǎn)、供、銷一體化特征的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，信息技術(shù)的應(yīng)用從生產(chǎn)流程的自動化到管理系統(tǒng)的信息化。本期行業(yè)信息化主題報道通過一組有針對性的文章，抓住問題、深入分析了煙草行業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展趨勢。
煙草企業(yè)信息化是指廣泛利用電子信息技術(shù)，使煙草企業(yè)的生產(chǎn)、管理實現(xiàn)自動化。在全球信息化浪潮的推動下，中國煙草企業(yè)信息化建設(shè)經(jīng)過十幾年的努力已初具規(guī)模，由單機(jī)應(yīng)用、局部系統(tǒng)應(yīng)用發(fā)展到了網(wǎng)絡(luò)化、集成化、數(shù)字化和智能化，管理信息系統(tǒng)在行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中已發(fā)揮了重要的作用。
煙草企業(yè)信息化建設(shè)主要包括兩大部分：一部分是設(shè)計、生產(chǎn)過程的信息化，實際上是生產(chǎn)過程的自動化，屬于工業(yè)控制范疇。用自動化生產(chǎn)、測量、顯示、控制等工具，通過控制信息達(dá)到生產(chǎn)的自動化。另一部分是管理的信息化，就是建立管理信息系統(tǒng)(MIS)、辦公自動化系統(tǒng)(OA)以及決策支持系統(tǒng)(DSS)等。煙草企業(yè)信息化建設(shè)在工控方面將向計算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)方向發(fā)展；在管理方面將向數(shù)字化、智能化發(fā)展。在企業(yè)內(nèi)部將建立起全面的數(shù)據(jù)分析、決策支持，在企業(yè)外部將建立完善的電子商務(wù)(EC)環(huán)境，通過建立供應(yīng)鏈管理(SCM)系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)，提高整個煙草企業(yè)的市場競爭能力。
CIMS唱應(yīng)用主角
隨著煙草企業(yè)生產(chǎn)自動化程度的不斷提高，在信息化建設(shè)中將引入CIMS。CIMS是集制絲生產(chǎn)、卷煙生產(chǎn)、物流自動化系統(tǒng)、生產(chǎn)保障分系統(tǒng)、企業(yè)生產(chǎn)一體的全過程自動化系統(tǒng)。系統(tǒng)將以高度網(wǎng)絡(luò)化為設(shè)計目標(biāo)，通過采用先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù)、控制技術(shù)、自動化技術(shù)、信息技術(shù)，集成工廠的自動化生產(chǎn)設(shè)備(線)，對卷煙生產(chǎn)的原料、輔料、能源、配件、成品、工藝質(zhì)檢、過程數(shù)據(jù)、現(xiàn)場以及安全消防等整個生產(chǎn)過程實施完全的控制、調(diào)度、管理、監(jiān)視和監(jiān)控。
CIMS是由工程設(shè)計自動化分系統(tǒng)、制造自動化分系統(tǒng)、質(zhì)量保證分系統(tǒng)等組成。在工程設(shè)計自動化方面，將采用計算機(jī)輔助設(shè)計(CAD)、計算機(jī)輔助工藝(CAPP)、計算機(jī)輔助制造(CAM)等現(xiàn)代化工程設(shè)計手段，以提高產(chǎn)品的研制與生產(chǎn)能力，便于開發(fā)技術(shù)含量高和結(jié)構(gòu)(或成分)復(fù)雜的產(chǎn)品，保證產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量，縮短產(chǎn)品設(shè)計與工藝設(shè)計周期，從而加速產(chǎn)品更新?lián)Q代速度，滿足用戶的需要；在加工制造上，應(yīng)用柔性制造單元(FMC)或分布式數(shù)控(DNC)以提高制造過程的柔性與質(zhì)量，提高設(shè)備利用率，縮短產(chǎn)品制造周期，增強(qiáng)生產(chǎn)能力。
CIMS是通過計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等軟、硬件將企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計、加工制造、生產(chǎn)管理等方面的所有活動有效地集成起來，有利于準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)換，保證了數(shù)據(jù)的一致性，提高產(chǎn)品質(zhì)量、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，提高生產(chǎn)效率，帶來更多的效益，它是煙草企業(yè)信息化建設(shè)在工控方向的必然趨勢。
數(shù)據(jù)淘金變應(yīng)用核心
雖然目前大多數(shù)煙草企業(yè)信息化建設(shè)已打下了一定的基礎(chǔ)，但當(dāng)前的信息系統(tǒng)只是達(dá)到數(shù)據(jù)處理的初級水平，許多信息系統(tǒng)往往只限于對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，而真正涉及到預(yù)測、決策及優(yōu)化方面的工作較少。結(jié)果是只能代替一部分繁重的手工勞動，并沒有充分發(fā)揮信息系統(tǒng)的效益。今后信息化建設(shè)將在內(nèi)部信息系統(tǒng)完備的基礎(chǔ)上向智能化方向發(fā)展。通過數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)等當(dāng)前先進(jìn)的信息處理技術(shù)，對各種信息進(jìn)行有效加工，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、技術(shù)創(chuàng)新、領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持。
數(shù)據(jù)倉庫和OLAP是信息工程實踐的必然產(chǎn)物，是人們對信息處理的客觀要求。隨著煙草企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展，其數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)量在急劇增加，原有數(shù)據(jù)庫只能對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單的管理和處理，無法滿足更高的決策分析需求；而且進(jìn)行決策分析往往涉及到許多部門甚至企業(yè)外部的數(shù)據(jù)，而不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)又難以集成；事務(wù)處理環(huán)境和分析處理環(huán)境是截然不同的模式，將這兩種不同的應(yīng)用放在一個系統(tǒng)中顯然是不適當(dāng)?shù)摹Ａ硗猓瑹煵萜髽I(yè)大型聯(lián)機(jī)事務(wù)處理技術(shù)走向成熟，也使得企業(yè)的運作上升到一個電子化、信息化的環(huán)境。這就導(dǎo)致了數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)和OLAP技術(shù)的引入，通過這些技術(shù)幫助數(shù)據(jù)分析人員、管理人員、決策人員洞察數(shù)據(jù)深處的奧秘，掌握隱于其中的規(guī)律。這些視圖是從原始數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)化得到的，它們以用戶容易理解的方式反映企業(yè)的真實狀況。它們支持最終用戶進(jìn)行動態(tài)多維分析，其中包括跨維、在不同層次之間跨成員地計算和建模；在時間序列上的趨勢分析、預(yù)測分析；切片和切塊，并在屏幕上顯示；從宏觀到微觀，對數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析；可查詢到底層的細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)；在觀察區(qū)域中旋轉(zhuǎn)，進(jìn)行不同維間的比較，使得最終用戶能夠?qū)ζ髽I(yè)中的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析進(jìn)而洞察企業(yè)運行狀況，并且在觀察結(jié)果的基礎(chǔ)上采取行動。
優(yōu)化資源成應(yīng)用前沿
當(dāng)前煙草企業(yè)的信息化建設(shè)主要注重企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)(MRPⅡ)建設(shè)。隨著企業(yè)內(nèi)部管理日益完善，企業(yè)資源潛力得到挖掘，針對機(jī)構(gòu)自身需求的信息化解決方案已不能滿足新的需求，這促成了信息化建設(shè)從內(nèi)部資源計劃管理到外部供應(yīng)鏈和客戶關(guān)系管理，從Intranet向Internet發(fā)展。電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，SCM、CRM的應(yīng)用正是建立在煙草企業(yè)內(nèi)部ERP系統(tǒng)的完善和企業(yè)間聯(lián)系的需求之上。
應(yīng)用電子商務(wù)將會加快產(chǎn)品信息交換的速度，降低交易成本，加強(qiáng)了與客戶/供應(yīng)商的直接聯(lián)系，增加了交易機(jī)會，擴(kuò)大了業(yè)務(wù)范圍，使煙草企業(yè)取得貿(mào)易優(yōu)勢，保持良好的競爭地位。因此，電子商務(wù)已成為“十五”期間煙草企業(yè)信息化建設(shè)的主要方向之一。
SCM(供應(yīng)鏈管理)協(xié)調(diào)核心企業(yè)與最杰出的上下游企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，委托這些企業(yè)完成一部分業(yè)務(wù)工作，自己集中精力，做好本企業(yè)能創(chuàng)造特殊價值、比競爭對手更擅長的關(guān)鍵性業(yè)務(wù)工作。這種管理模式可以充分有效地利用企業(yè)企業(yè)外部資源達(dá)到快速響應(yīng)客戶需求的目的。
在煙草專賣體制下，由于每個煙廠的生產(chǎn)總量受到國家限制，煙葉供應(yīng)由國家調(diào)撥，所以煙廠也不能從煙葉供應(yīng)商中選擇戰(zhàn)略伙伴。煙草企業(yè)的煙機(jī)設(shè)備大部分從國外進(jìn)口，設(shè)備淘汰率較低，所以從設(shè)備供應(yīng)商中找戰(zhàn)略伙伴給煙廠帶來的收益并不太明顯。在香煙成本中，備件、輔料在香煙成本中占的比重大并且市場完全開放，因此首先應(yīng)在備件、輔料供應(yīng)商之間實施供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。
隨著煙草企業(yè)競爭的加劇以及中國加入WTO后國際市場的影響，煙草企業(yè)將逐漸由暴利向均衡利潤過渡，煙草企業(yè)需要按照市場的規(guī)律運作，以降低成本，提高效益。許多煙廠提出了“銷售圍繞市場轉(zhuǎn)、生產(chǎn)圍繞銷售轉(zhuǎn)”的管理口號。在這種背影下煙草企業(yè)將實施CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)。CRM是一種旨在改善煙草企業(yè)與分銷商以及最終客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，實施CRM能夠提高客戶滿意度、吸引和保持更多的客戶，從而增加營業(yè)額；另一方面則通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來有效地降低企業(yè)經(jīng)營成本。
CRM的實施，要求以“客戶為中心”來改進(jìn)煙草企業(yè)管理模式，完善對客戶需求的快速反應(yīng)的組織形式，規(guī)范以客戶服務(wù)為核心的工作流程，建立客戶驅(qū)動的產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計，進(jìn)而培養(yǎng)客戶的對企業(yè)卷煙品牌忠誠度，擴(kuò)大企業(yè)可盈利份額。
CRM也是一種管理軟件和技術(shù)，它為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供了一個業(yè)務(wù)自動化的解決方案，使企業(yè)有了一個基于電子商務(wù)的面對客戶的前沿，從而實現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)化。（國家煙草專賣局經(jīng)濟(jì)信息中心 王金亮）